Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez ARKYN, nous mettons un soin particulier dans la conception et la fabrication de chaque pièce. Nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ta commande. Si ce n'est pas le cas, la présente politique décrit tes droits ainsi que la marche à suivre pour effectuer un retour, un échange ou obtenir un remboursement.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, tu disposes d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, il te suffit de nous informer de ta décision avant l'expiration du délai, par email à contact@arkynwear.com, en précisant ton numéro de commande.
2. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AU RETOUR
Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit impérativement être :
- non porté, non lavé et non endommagé ;
- retourné dans son état d'origine, avec ses étiquettes encore attachées ;
- replacé dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout article visiblement porté, lavé, taché, abîmé ou dont les étiquettes ont été retirées ne pourra pas être repris.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
La procédure est simple :
1. Écris-nous à contact@arkynwear.com en indiquant ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous te confirmons l'acceptation de ta demande et te communiquons l'adresse ainsi que les instructions de retour.
3. Tu nous renvoies l'article, soigneusement emballé, dans les délais indiqués.
Nous te recommandons de conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi). Sans accord préalable de notre part, un colis renvoyé pourra être refusé.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont intégralement pris en charge par ARKYN :
- l'article reçu est défectueux ;
- l'article reçu n'est pas conforme à ta commande ;
- une erreur de notre part est à l'origine du retour.
5. REMBOURSEMENT
Une fois ton retour réceptionné et vérifié, nous t'informons de l'acceptation ou non du remboursement.
- En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine, dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception de l'article retourné.
- Le montant remboursé correspond au prix de l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux, de non-conformité ou d'erreur de notre part.
- Le délai d'apparition du remboursement sur ton compte dépend ensuite de ta banque ou de ton émetteur de carte.
Si un délai anormalement long s'écoule sans que tu constates le remboursement, contacte-nous à contact@arkynwear.com.
6. ÉCHANGES
Tu souhaites une autre taille ? Écris-nous à contact@arkynwear.com en précisant ton numéro de commande et la taille souhaitée. Sous réserve de disponibilité en stock, nous t'indiquerons la marche à suivre pour procéder à l'échange. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous te proposerons un remboursement.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Nous contrôlons chaque pièce avant expédition. Si toutefois tu reçois un article défectueux, endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous quatorze (14) jours à compter de la réception, à contact@arkynwear.com, en joignant une ou plusieurs photos du problème ainsi que ton numéro de commande. Après vérification, nous te proposerons, à ton choix, un échange ou un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
8. ARTICLES EN PRÉCOMMANDE
Les articles vendus en précommande bénéficient des mêmes droits de retour et de remboursement que les articles classiques, le délai de quatorze (14) jours courant à compter de la réception effective de l'article.
9. CONTACT
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements : contact@arkynwear.com.